公司新聞
無(wú)聲世界里最溫暖的語(yǔ)言
時(shí)間：2024.7.19
來(lái)源：客戶服務(wù)部 王昀
7月13日，大連華潤(rùn)燃?xì)馕鲘彿?wù)中心來(lái)了一位特殊的用戶，他既不說(shuō)話，也不叫號(hào)，默默地看著其他人辦理完業(yè)務(wù)后，靜靜地走到了窗口前，出示一張紙條，上面寫著“這里有手語(yǔ)務(wù)嗎”（原文）。工作人員石辰瑤看到紙條，立即明白過(guò)來(lái)，這位用戶是一位聾啞人。
一開始石辰瑤嘗試大聲說(shuō)話和用公司培訓(xùn)的簡(jiǎn)單手語(yǔ)進(jìn)行交流，但是用戶的需求內(nèi)容比較復(fù)雜，于是她又改用手寫文字的方式與用戶交流。原來(lái)，這個(gè)用戶家里的百尊燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障了，想找人去維修，但是又無(wú)法打電話，所以就到西崗服務(wù)中心來(lái)求助。
石辰瑤在了解情況之后，果斷以用戶代理人的身份，用自己的手機(jī)撥打了百尊和95777服務(wù)熱線，工作人員在得知情況后立即表示：今天就能到用戶家上門維修。
此時(shí)，用戶又指了指前臺(tái)擺放的灶具補(bǔ)貼的展板，石辰瑤會(huì)意后詢問：“是要辦理灶具補(bǔ)貼嗎？”得到用戶確定的示意，她將辦理灶具補(bǔ)貼所需的資料手寫了一份，送給用戶。用戶笑著對(duì)她豎起了大拇指，頻頻點(diǎn)頭。為這名用戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程耗費(fèi)了30多分鐘，寫了8張紙條，但是能幫助用戶解決問題，石辰瑤感覺分外滿足。
用戶服務(wù)無(wú)小事，大連華潤(rùn)燃?xì)飧鱾€(gè)客服中心都經(jīng)常遇到表達(dá)意思困難或行動(dòng)不便的用戶。他們將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任，用心服務(wù)每一位客戶，讓客戶感受燃?xì)夥?wù)的溫度。
